“您好，您的信访件我们已经按流程转办，承办单位办结后，将向您反馈办理结果，请您耐心等待......”这是信访室工作人员按程序在向实名举报人告知信访件受理转办情况的一幕。
“信访总量下降了，‘信访不信法’的现象少了，范围外信访少了，群众满意率上升了……”这是今年我县积极探索实践，创新机制，扎实推进实名举报“三个百分百”工作制度后带来的喜人变化。2023年县纪委监委深入贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，聚焦检举控告受理、办理、反馈答复等重要环节，推动制度创新，全面提升信访举报工作质量，不断推动纪检监察信访工作规范化、制度化，切实将“送上门”的群众工作做到实处。2023年全县纪检监察机关共受理群众信访举报91件（次），信访量较去年同期下降23.5%。其中来信44件（次），来访20件（次），网络举报19件（次）,来电8件（次）。检举控告类77件（次），范围外14件（次）。
线上线下，常态信访宣传有广度。县纪委监委把信访举报宣传工作作为基础性工作来抓，常态化开展信访举报宣传，依托“清风宁陕”、宁陕纪检监察网，对省纪委监委发布的相关内容及时跟进转发，宣传纪检监察机关信访举报的受理范围、受理方式、办理流程等内容。今年5月在县城中心广场开展信访举报纪法宣传，发放信访举报宣传单、信访举报宣传纸杯等，营造了浓厚的宣传氛围，引导群众熟悉信访举报范围及举报流程，依法依规文明信访。通过线上线下结合的宣传方式，有效提升了信访举报宣传效果，增强了信访监督效能。
从“心”出发，倾听群众呼声有温度。坚持信访“开门收卷”，持续畅通“信、访、网、电”举报渠道，公布公开信访举报电话，宁陕党风廉政网、“清风宁陕”微信公众号设置有信访举报接收功能，确保线上线下举报畅通，方便群众“零距离”反映问题。认真做好日常接访工作，安排专人窗口接访，对来访群众笑脸相迎，热情接待，耐心做好信访人的思想工作，稳定情绪，耐心解答群众疑问，尽可能地把问题解决在萌芽、解决在基层。对范围内来访举报，及时受理登记录入来访系统，范围外信访件按程序转办职能部门限期办理，并跟踪办理结果。对信访件仔细筛查，认真分析甄别，积极寻找有价值的问题线索，以省市县“三个”年要求为抓手，紧盯乡村振兴、干部作风、营商环境、生态环保等领域，做到范围内应收尽收，及时分流转办，做到信访室不留件。
规范流程，信访受理处置有精度。结合案件质量提升年活动，规范办信程序，做到件不过夜，快处快转，强化踪督办。一是认真阅读群众来信，甄别“贴牌信”“挂名信”，对实名举报进行电话核实并做好登记。按照规定程序进行审批，转办、交办，信访件实行台账管理，全程登记备查，对实名举报件在规定时限内告知举报人受理情况并做好登记。二是积极推动制度创新落实落地。制定印发《关于实名举报“三个百分百”工作法实施方案》，全力推进实名信访举报“三个百分百”工作法（即事前核实甄别率100%，事中告知承诺率100%，事后反馈答复率100%），以规范实名举报受理办理为抓手，为承办机构开展实名举报核查工作提供规范化指导。严格执行《宁陕县纪检监察机关实名举报反馈答复办法》，统一答复程序及格式文本，定期对案卷答复情况进行抽查，确保实名举报答复率达到100%。三是强化跟踪督办。建立定期对账制度，每月与案管室、承办部门进行对账，共同对信访件进行深度分析，掌握信访件办理进度。截止目前信访件已办结66件。四是按程序开展澄清正名工作。按照《陕西省纪检监察机关查处诬告陷害行为和开展失实检举控告澄清工作办法》，对照标准要求，对失实检举控告影响的党员、干部，有必要开展澄清的，进行澄清正名。今年针对1件典型的失实检举控告按照程序进行了澄清正名，帮助被澄清干部卸下思想包袱，切实维护党员、干部的合法权益，保护干事创业积极性，营造良好监督环境。
包抓化解，助力服务群众见实效。聚焦重点疑难信访问题，全面梳理起底，落实班子成员包抓任务。今年省市县领导包抓信访问题核查化解共28件（省纪委领导包抓1件，市纪委领导包抓3件，县纪委领导包抓24件），已完成核查化解28件，其中立案2件，党纪政务处分3人，组织处理2人。同时扎实开展重复举报化解不力专项整治，印发《关于在全县纪检监察机关开展重复举报化解不力专项整治的工作方案》，落实领导化解责任，梳理重复举报件8件，已化解8件。
综合分析，保障决策监督有深度。及时梳理信访台账，围绕重点问题、重点单位、重点人员、重点领域，结合调研、巡察、选人用人等关键节点，加强研判，找准病灶，进行重点信访跟踪分析，通过对关键数据指标、突出问题动向及关联因素等方面的分析，揭示信访举报反映的普遍性、典型性、苗头性问题，形成分析服务于研判政治生态、执纪监督、领导决策等，为准确把握当前党风廉政建设和反腐败斗争提供信息支持，每季度按时报送季度信访工作分析。及时报送省市调研课题相关资料，向市纪委报送实名信访举报“三个百分百”工作法典型案例1件，为上级部门进行决策部署提供依据。
