“您反映有关信访问题我们已经按程序转办，请耐心等待，待办结后承办单位将向您反馈办理结果。”

“老陈，你反映的问题县纪委监委已经核查清楚，现在向你反馈……”对实名信访举报实行“双告知”制度，让群众知悉信访件办理流程，做到件件有回音。一年来，共受理群众信访举报119件，其中：来信47件，来访34件，网络举报16件，来电16件，其他6件。信访量较去年同期下降41.3%。

畅通举报渠道，架起为民服务“连心桥”。信访工作是送上门的群众工作，进了门，就要负责到底，就是要走深、走心、走实，做到群众心坎上。畅通“信、访、网、电、新媒介”五位一体信访举报渠道，让群众能“零距离”反映问题，公开信访举报电话，在宁陕党风廉政网、“清风宁陕”微信公众号设置信访举报接收功能，方便群众举报问题。认真开展信访举报宣传月活动，通过线上线下相结合的宣传方式，增强信访监督效能。认真做好日常接访工作，对来访群众笑脸相迎，热情接待，耐心做好信访人的思想工作，稳定情绪，把问题解决在基层。紧盯实施乡村振兴战略不力问题、作风建设、涉水、工程项目建设、生态环保等领域，认真分析甄别，快速受理处置。

规范处置程序，坚持信访办理“双告知”。规范办信程序，强化信访件的流转跟踪督办，对受理举报件，做到件不过夜，快处快转，对实名信访举报受理、反馈严格实行“双告知”制度，切实把问题化解在基层，让群众吃下“定心丸”。严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》规范办信程序，认真阅读群众每一封来信，甄别“贴牌信”“挂名信”，对实名举报进行电话核实并做好登记。按照规定程序进行审批，对转办、交办信访件实行台账管理，全程登记备查，对实名举报件在规定时限内告知举报人受理情况并做好登记。建立定期对账制度。每月与案管室、承办部门进行对账，共同对信访件进行深度分析，掌握信访件办理进度，确保在规定期限内核查完毕。建立信访举报件办理审核制度，对镇纪委办理的信访件办理结果，坚持由联镇常委审核，审签后方可上镇党委会通过，不断提升镇纪委办理信访件的水平和质量。

及时反馈答复，推进澄清正名“扬正气”。严格执行《宁陕县纪检监察机关实名举报反馈答复办法》，统一答复程序及格式文本，定期对案卷答复情况进行抽查。强化答复反馈明理释法，要求办信部门在反馈答复环节注重向实名举报人阐述事实根据及纪法依据，实名举报答复率达到100%。按照《陕西省纪检监察机关查处诬告陷害行为和开展失实检举控告澄清工作办法》，对照标准要求，对受失实检举控告影响的党员、干部，有必要开展澄清的，进行澄清工作。今年针对1件典型的失实检举控告案按照标准进行了澄清工作，帮助被澄清干部卸下思想包袱，切实维护党员、干部的合法权益，保护干事创业积极性，营造良好监督环境。

突出源头治理，推动矛盾化解暖民心。按照省市统一安排部署，持续开展包抓化解工作，聚焦重点疑难信访问题，全面梳理起底，落实领导包抓。全年市县领导包抓信访问题核查化解共30件，已完成核查化解30件，其中立案3件，党纪政务处分3人，组织处理2人。同时对梳理的重复信访举报和业务范围外信访问题3件，由联镇（部门）常委包抓，按照快处快结原则，加强跟踪督办，承办单位详细调查了解群众反映问题，做好举报人办理结果答复反馈，思想疏导工作，通过齐抓共管，多方协调，整合有效资源，推动群众反映的突出问题得到彻底解决。2022年重复举报15件，较去年同期下降67.3%。

强化信访分析，发挥信访监督“晴雨表”。每月梳理信访台账，围绕重点问题、重点单位、重点人员、重点领域，结合调研、巡察、选人用人等关键节点，加强研判，找准病灶，进行重点信访问题跟踪分析，通过对关键数据指标、突出问题动向及关联因素等方面的分析，揭示信访举报反映的普遍性、典型性、苗头性问题，形成分析服务于研判政治生态、执纪监督、领导决策等，为准确把握当前党风廉政建设和反腐败斗争提供信息支持，每季度按时报送季度信访工作分析。聚焦总量结构和区域分布情况，及时关注重点领域问题收集分析，强化数据分析应用，为全县纪检监察工作开展提供参考。