近日，宁陕县纪委常委会听取上半年领导班子成员包抓化解信访问题进展情况专题汇报，研究推进下一步工作。自2021年以来，宁陕县纪委监委深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立以人民为中心的发展思想，用好“四步走”，用心用情化解矛盾问题，搭好纪检监察信访举报工作干群关系的“连心桥”，通过包抓信访问题化解工作不断深入，我委受理信访举报数量逐年下降，今年上半年全县纪检监察机关共受理信访举报40件，同比下降31%。其中，检举控告类重复信访举报数量及业务件同比下降分别为28.5%、33.3%。

聚焦重点，全面排查梳理。依托检举举报平台，重点对2022年以来惠农利民各项政策落实，乡村振兴、营商环境、教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、执法司法等领域群众反映强烈的突出问题进行梳理排查，摸清底数、逐件研判，对线索具体、问题典型、可查性较强的建立清单，由信访室统筹安排，班子成员每人包抓3件，制定下发了《关于宁陕县纪委监委班子成员包抓核查化解信访问题的工作方案》，逐件明确包案领导，联镇室部指导督导，承办单位抓好核查化解工作。

明确原则，夯实化解责任。县纪委监委将同步安排重点信访件、重复件和业外件治理，并按照“谁包案、谁负责”的原则，认真落实“五定”（定包案领导、定解决方案、定责任单位、定办理质量、定办结时限）、“五包”（包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依规依法处理）责任制，包抓领导与督导指导部门、承办单位共同分析案情、制定化解方案，加强督促指导，听取汇报，深入一线听取信访人意见。

化解矛盾，主动反馈答复。工作中积极推行实名举报件办理“三个百分百”工作法，即事前核实甄别率100%，事中告知承诺率100%，事后反馈答复率100%。对办理的实名举报信访件，办结后进行面对面答复，认真听取信访人意见建议，做好思想疏导工作，对范围外问题及时协调相关职能部门，调动整合有效资源，推动群众合理诉求得到有效解决，耐心解答政策，化解群众疑虑。

督导指导，强化案结事了。包抓领导定期与承办单位研判包抓信访件，按照时间节点对包抓信访件化解进行指导检查，全程指导信访问题核查化解工作。各承办单位做到核查一件，化解一件，群众合理诉求稳妥解决，案结事了，切实提升化解质量，同时每月向信访室反馈化解进展情况，确保信访化解工作有序推进。

截至目前，宁陕县纪委监委班子成员共包抓信访件24件，已完成化解22件，2件正在办理中。“下一步，我们将持续加大信访件化解力度，带着责任和感情做好案件查办、解决好事关群众切身利益的问题，切实把以人民为中心的发展思想贯穿于信访工作全过程、体现到每一件信访案件办理中，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以实实在在的行动赢得群众的信任和支持”宁陕县纪委监委主要负责人表示。